Pensez à 4 noms de domaine que vous devez migrer de registrar.
Ces 4 domaines appartiennent à un client qui est passé par Oléane / Orange Business Services / Wanadoo (que nous  appellerons O-OBS-W) pour obtenir ces domaines, le client étant alors l’administrative contact tout en ayant pour adresse mail de contact, une adresse @domicile.fr (O-OBS-W), et O-OBS-W étant le technical contact & le billing contact.

1. contacter O-OBS-W. Facile, c’est le 0825 81 82 81. “Voici le numéro que vous devez appeler pour ce type de demandes.” – Ok, rien de surprenant.
2. appeler le nouveau numéro : 0800 018 028. “Oui mais non, voici le numéro adéquat.” – Soit.
3. appeler le nouveau nouveau numéro : 0825 80 81 80. “Oui ok, voyez avec Mademoiselle A.O., voici sa ligne directe.” – Heuuu ouais.
4. appeler la ligne directe. “Oui très bien, je vous envoie les formulaires papier (ndlr : !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) que vous devez faire remplir par le client.” – Ah, enfin quelque chose.
5. échanges de mails avec le client, O-OBS-W, etc. étapes simplifiées en une seule. Récupération du formulaire rempli partiellement, car “il ne faut remplir que ça & ça”, dixit O-OBS-W.
6. envoi du formulaire chez O-OBS-W, échanges de mail “il nous manque l’auth code, voyez avec le registrar actuel, puis revenez vers nous.” – Pas mal, ça devait être compliqué d’intégrer tout cela dans le process, compte tenu du fait qu’ils sont dépositaires des noms de domaine.
7. contact du registrar, parfait, en 5 minutes tout est bouclé.
8. appeler O-OBS-W. “Ok vous avez tout, appelez ce numéro.” – …………………..
9. appeler le nouveau nouveau nouveau numéro : 0820 086 000. “Oui ok, numéro de dossier svp ? Très bien, cela concerne quels domaines ? (ndlr : arg) J’ouvre un ticket SAV, un technicien va vous rappeler. Ah non, je vous transfère.” – bon bon bon.
10. “Oui très bien, ben écoutez c’est le service commercial qui va recevoir tous les mails avec les codes d’autorisation, appelez-les, mais à cette heure-ci, ça risque d’être difficile de les joindre.” – 17h15, pas mal.
11. 17h17 : appel du 0800 049 050 (j’ai le numéro de fax, au cas où). Pas de réponse.
12. A suivre.

Encore heureux que l’on ne soit pas en 2009 et qu’Internet vient d’arriver en France. Ah mince.