Après quelques mois d’utilisation du 3D Secure imposé par les banques, nous confirmons à notre échelle le constat d’un échec total en terme d’impact sur les ventes.

Plusieurs clients s’inquiétant d’une forte chute de leur CA en ligne (parfois proche des 30%) suite à l’activation du 3DS, ils ont demandé à leur banque de désactiver le 3DS. Dans la foulée, nous avons pris le parti de conseiller aux autres de faire de même.

http://www.timeforclimatejustice.org/

Petit rafraichissement en guise d’apéritif, qu’est ce que le copier-coller. D’après Wikipedia (on remarquera l’exercice de récursivité), on apprend que :

“Le copier-coller et le couper-coller sont des techniques informatiques faisant appel à la souris ou à des raccourcis au clavier pour respectivement reproduire et déplacer des données (texte, image, fichier, etc.) depuis une source vers une destination.”

Un habitué de l’utilisation des outils informatiques n’aurait eu, bien entendu, aucun problème pour décrire le procédé.
Par contre, ce que tout le monde ne sait pas, ce sont les origines de ces techniques. Toujours d’après Wikipedia :

• Ces techniques ont été inventées en 1973 par Larry Tesler qui travaillait au Xerox PARC…
• … ou peut-être en 1968 par Douglas Engelbart du Xerox PARC, avec une démonstration publique le 9 décembre 1968.

Soit.

On trouvera ces fonctionnalités très pratiques pour la “vie” courante, déplacer ses fichiers, réorganiser ses écrits, partager des liens sur de la messagerie instantanée, etc…

Cependant, il arrive qu’on soit déconcerté par la facilité d’utilisation de ces procédés dans un contexte concurrentiel.
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Pensez à 4 noms de domaine que vous devez migrer de registrar.
Ces 4 domaines appartiennent à un client qui est passé par Oléane / Orange Business Services / Wanadoo (que nous  appellerons O-OBS-W) pour obtenir ces domaines, le client étant alors l’administrative contact tout en ayant pour adresse mail de contact, une adresse @domicile.fr (O-OBS-W), et O-OBS-W étant le technical contact & le billing contact.

1. contacter O-OBS-W. Facile, c’est le 0825 81 82 81. “Voici le numéro que vous devez appeler pour ce type de demandes.” – Ok, rien de surprenant.
2. appeler le nouveau numéro : 0800 018 028. “Oui mais non, voici le numéro adéquat.” – Soit.
3. appeler le nouveau nouveau numéro : 0825 80 81 80. “Oui ok, voyez avec Mademoiselle A.O., voici sa ligne directe.” – Heuuu ouais.
4. appeler la ligne directe. “Oui très bien, je vous envoie les formulaires papier (ndlr : !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) que vous devez faire remplir par le client.” – Ah, enfin quelque chose.
5. échanges de mails avec le client, O-OBS-W, etc. étapes simplifiées en une seule. Récupération du formulaire rempli partiellement, car “il ne faut remplir que ça & ça”, dixit O-OBS-W.
6. envoi du formulaire chez O-OBS-W, échanges de mail “il nous manque l’auth code, voyez avec le registrar actuel, puis revenez vers nous.” – Pas mal, ça devait être compliqué d’intégrer tout cela dans le process, compte tenu du fait qu’ils sont dépositaires des noms de domaine.
7. contact du registrar, parfait, en 5 minutes tout est bouclé.
8. appeler O-OBS-W. “Ok vous avez tout, appelez ce numéro.” – …………………..
9. appeler le nouveau nouveau nouveau numéro : 0820 086 000. “Oui ok, numéro de dossier svp ? Très bien, cela concerne quels domaines ? (ndlr : arg) J’ouvre un ticket SAV, un technicien va vous rappeler. Ah non, je vous transfère.” – bon bon bon.
10. “Oui très bien, ben écoutez c’est le service commercial qui va recevoir tous les mails avec les codes d’autorisation, appelez-les, mais à cette heure-ci, ça risque d’être difficile de les joindre.” – 17h15, pas mal.
11. 17h17 : appel du 0800 049 050 (j’ai le numéro de fax, au cas où). Pas de réponse.
12. A suivre.

Encore heureux que l’on ne soit pas en 2009 et qu’Internet vient d’arriver en France. Ah mince.